賑わうお店で失敗した買い物とは・・・
2009.10.11
買い物で失敗しました。賑わうお店で買い物をしたのですが、どうやら賑わっているのはクレームで賑わっているようでしたｗ
ことの顛末はこうです。
最近僕はインターネットで買い物をしています。
主に楽天市場で買い物をするのですが、取り揃えている商品が「商品数：40,020,010点」というのですから大抵のものはここで買えます。
買い物には楽天カードというクレジットカードを利用しています。
楽天で買い物をすると購入金額の１％がポイントとなるのですが、楽天カードで支払うとポイントが2倍になります。
よりお得なので楽天カードを利用しているのです。
で、楽天カード利用者を対象にお得な情報が紹介されている【楽天カード通信】というメルマガが届きます。
今回はその楽天からのメルマガで紹介されているお店での買い物した際の出来事でした。
届いたメルマガが【「ずわいかにしゃぶ」がなんと1本111円！？】というタイトルで一番最初にそのＳＨＯＰの紹介バナーが掲載されていました。
「ちょっと早いけどもうカニの季節かぁ～」と思いながらも、お安かったので食べてみたくなり早速注文しました。
・・・この早速がダメでした。
注文ページで納期指定がプルダウンメニューで指定できるようになっており「10月6日」に納期設定をしました。
ところが・・・指定日になっても商品は届きません。
納期確認をしようとメールをそのお店にしたのですが、翌日も商品は届かずメール問い合わせへの返信もありませんでした。
心配になってそのお店のホームページを確認すると「10月７日（水）は出張のためお問い合わせ対応は10月８日午後以降となります」とＴＯＰページの一番目立つ所に記載されていました。
その時点で「ヤバイ店にハマったなぁ～」と思いましたが、やはり翌日も商品は届きませんでした。
出張から帰ったばかりで確認メールが捌かれていないのかなと思ったのですが、改めてホームページを見にいくと「10月8日（木）は出張のためお問い合わせ対応は10月9日午後以降となります」と対応日時が変更されていました。
メール対応はできないけど、そういう更新はできるのね・・・と、半ば呆れモードになったのですが、その時にふと「そういえばＳＨＯＰの口コミ情報ってどうなんだろう！？」と思いチェックしてみました。
そうすると、なんと過去の購入経験者からクレームの口コミが多数寄せられていました。
「納期遅れ」「問い合わせ放置」「未着」「返金処理対応の拙さ」など、あるわあるわ・・・。
この買い物は失敗でした。
この失敗に際して「物申したい」矛先は２箇所あります。
先ずは、このようなＳＨＯＰを会員向けのメルマガで紹介した「楽天市場」の店舗管理能力の稚拙さ。
「契約企業数：72,781」とたくさんのＳＨＯＰと提携しているので管理が行き届いていないというのでは、楽天ブランドの信用力にかかわります。
しかも、会員向けの優待メルマガに掲載するくらいのＳＨＯＰならになおさら身辺調査しておくべきです。
そしてもう一つは、その楽天メルマガからの情報を鵜呑みにした「自分」です。
楽天市場で買い物を始めて１年以上が経過しますが、このようなお店に出会ったことがなかったために信頼しきっていて完全に購入前の確認が不足していました。
最終的に商品を購入する決済ボタンを押したのは僕です。
これからは、ＳＨＯＰの評判を口コミなどでチェックして、自分の目で確かめてから購入を決定したいと思います。
ＳＨＯＰは自然淘汰されるでしょう。
追伸：商品が無事１０月１０日に到着しました。
納期遅延の連絡もなく、突然届きました。
先の口コミでは１ヶ月以上の遅延や、待たされた挙句キャンセル扱いになったケースもあったようなので最悪の事態も覚悟していたのですが・・・。
食べる前からガッカリしているという、失敗した買い物でした。
